Как разблокировать карту сбербанка?

Блокировка пластиковой карты Сбербанка происходит по различным причинам. «Заморозка» средств на счету и невозможность выполнения каких-либо операций держателем карты может стать неприятным сюрпризом для него. Чаще всего, способ решения проблемы один — нужно лично посетить отделение банка с паспортом, и написать заявление на разблокировку или перевыпуск карты. Исключение составляют случаи, когда снятие блокировки происходит автоматически, при соблюдении ряда условий. Очень редко можно «разморозить» карту через контактный центр по телефону. Не всегда банк принимает решение в пользу клиента. Это зависит от причины «замораживания». Рассмотрим возможность и способы снятия блокировки при различных ее причинах.

Легче всего исправить сложившуюся ситуацию, если она произошла не по вине держателя карты. Тогда Сбербанк идет навстречу клиенту и предлагает наиболее простое решение проблемы. В этом случае блокируется только сама карта, но не счет. Он остается «работоспособным», поэтому на него может зачислятся зарплата и другие выплаты, можно снять с него наличные в кассе. Такие условия банк предлагает, если блокировка произошла:

1. По инициативе клиента.

Бывают ситуации, когда держатель карты сам вынужден инициировать ее блокировку. Это необходимо, если:

• карта утеряна;
• она застряла в банкомате или терминале;
• есть подозрения, что информация о данных «пластика» стала известна третьим лицам. Например, если просто сфотографировать карту, то по ее номеру и коду можно совершать покупки в интернете;
• когда происходят непонятные списания со счета. Причина этого, вероятнее всего, в том, что данными карты завладели мошенники.

В этих ситуациях лучше всего как можно скорее заблокировать карту.

2. По инициативе банка.

Сбербанк сам может заблокировать карту если:

• зафиксирована подозрительная активность в отношении счетов клиента. Например, совершаются равномерные платежи на телефон небольшими суммами, или происходит какое-то движение крупной суммы. Банк ответственно относится к финансовой безопасности клиента, поэтому сразу принимает экстренные меры. Если блокировка оказалась ошибочна, ее можно снять по заявлению клиента, которое заполняется в отделении. Карту разблокируют в течение суток. Если же тревога не была ложной, и данные все-таки попали в руки злоумышленников, «пластик» лучше перевыпустить. Сотрудники банка, прежде чем снимать такую блокировку, могут задать уточняющие вопросы по поводу последних операций по карте. Если клиент не совершал какие-то из них, значит это дело рук третьих лиц;

• истек срок действия карты. В этом случае придется заказать перевыпуск «пластика». Новая карта будет готова в течение месяца.

Иногда можно разблокировать карту через контактный центр Сбербанка. Для этого необходимо совершить бесплатный звонок по номеру горячей линии. При общении со специалистом понадобится назвать данные паспорта и кодовое слово. Это необходимо для идентификации клиента. Если возможно в конкретной ситуации, специалист разблокирует карту, как только получит необходимую информацию.

Но, скорей всего, придется посетить отделение банка и лично обратиться со своей проблемой к операционисту. После проверки паспорта, он предложит написать заявление на разблокировку или перевыпуск карты, в зависимости от конкретного случая. Если придется дожидаться выпуска нового «пластика», можно сразу снять наличные со счета.

Блокировка по вине держателя

Совершенно другая ситуация складывается, если блокировка карты произведена в качестве меры воздействия на держателя. Это происходит при наличии определенной вины с его стороны. Например, если он совершил противоправные действия или нарушил условия договора с банком.

1. Блокировка инициируется банком, если клиент не выполняет условия кредитного договора или овердрафта. Причем заблокировать могут не только саму кредитку, но и другие карты и счета, предварительно списав с них средства в счет долга. Эта особенность указывается в кредитном договоре с банком, который нужно читать внимательно перед подписанием. Поступление средств на заблокированный счет возможно, а списание — нет. То есть, если на карту поступает зарплата, то она будет сразу списываться в счет долга.

Снять блокировку можно будет по заявлению клиента только после погашения задолженности. В этой ситуации банк может потребовать полного погашения кредита и отказаться продолжать работать с данным клиентом даже после выполнения этого условия. Тогда, блокировка счетов не снимается.

2. Карта может быть заблокирована по инициативе уполномоченных органов при наличии соответствующих оснований, или по решению суда. В этом случае «замораживается» и сам счет, поэтому никакие операции с денежными средствами совершить не получится.

В этом случае разблокировать карту и счет можно только по инициативе того, кто ее и заблокировал. Этот вопрос придется решать не с банком, а с уполномоченным органом. Когда основания блокировки счета отпадут, он даст поручение банку, и карта будет разблокирована.

Автоматическая блокировка

Блокировка карты снимается автоматически и не требует никаких действий со стороны держателя, если она была заблокирована в результате:

1. Ввода неверного пин-кода при использовании банкомата три раза подряд. Это дополнительная мера защиты от мошенников, хотя от забывчивости не застрахован и сам хозяин карты. Такая блокировка снимается через сутки, и картой можно снова пользоваться. Главное, вспомнить пин-код, иначе придется заказывать перевыпуск карты.
2. Отрицательного значения баланса. Такой картой можно будет пользоваться только после пополнения ее счета до положительного значения. Новые карты часто бывают с минусовым балансом, так как сразу списывается плата за обслуживание, поэтому приходится его пополнять при получении. Как только баланс становится положительный, блокировка снимается.
3. Автоматической блокировки новой карты. При получении в банке нового «пластика» часто приходится его сразу активировать. Для этого достаточно совершить любую простую операцию через терминал с помощью этой карты, или расплатиться в магазине за покупку.

Таким образом, при неожиданной блокировке карты, необходимо узнать ее причину. Это можно сделать, совершив звонок на горячую линию, или лично посетив отделение банка. Тогда будет понятно, как решить проблему.

Следует иметь в виду, что разблокировать карту, в отличие от блокировки, самостоятельно невозможно. Это нельзя сделать ни через «Сбербанк Онлайн», ни через «мобильный банк», ни через терминал. Очень часто злоумышленники пользуются незнанием держателей карт и предлагают им решить проблему одним из этих способов. Не стоит им верить.

Если пришло на телефон сообщение с неизвестного номера о том, что карта заблокирована, его лучше проигнорировать.

Сбербанк может присылать смс только с номера 900. Кроме того, сотрудники банка никогда не просят клиентов сообщить пин-код или другую конфиденциальную информацию. Нужно быть осторожнее, и не верить мошенникам, чтобы не лишиться своих денег.