Система денежных переводов Webmoney считается одной из наиболее популярных среди пользователей на просторах СНГ и довольно редко в ее работе возникают какие-либо проблемы. Одним из факторов, который обусловил такую ситуацию, является наличие большого количества защитных механизмов, что позволило сократить процент воровства электронных денег почти до нуля. Какие-либо неполадки могут возникать именно по вине самих владельцев Webmoney-кошельков, которые просто могут не контролировать использование своих данных.
Но все же бывает так, что они происходят именно по вине системы. Одной из них является ситуация, в которой человек пополняет кошелек, но в итоге средства не зачисляются. Как же быть? Во-первых, не следует паниковать, а во-вторых — следует знать, что существует определенный алгоритм действий.
Перевод между Webmoney-кошельками
Следует сказать, что этот тип перевода позволяет системе зачислить деньги на счет получателя мгновенно. После отправления он должен услышать звон монет, что будет свидетельствовать о том, что перевод был осуществлен успешно. Если же такого звука нет и в истории операций нет сведений о проведении перевода, то в программе WM Keeper нужно обновить данные. Это можно сделать при помощи кнопки F5. Кстати, если пользователь осуществляет транзакции через браузер используя WM Classic, то эта клавиша будет также актуальна для обновления вкладки.
Но часто случается так, что вроде бы перевод сделан, но средства не поступают, а иконка пчелки внизу экрана мигает. Это означает, что сейчас нет связи с серверами Webmoney и по этой причине программа не может показать актуальную информацию о транзакциях. В этом случае есть два варианта действий:
- перезагрузить программу и снова ввести свои данные для авторизации в WM Keeper;
- если проблема не на стороне пользователя, то дождаться, пока она будет устранена специалистами компании на ее серверах.
Такое иногда бывает и при обмене валюты Webmoney внутри системы.
Переводы через механизмы интернет-банкинга
Многие пользователи осуществляют транзакции на свой Webmoney-кошелек из личного виртуального кабинета на сайте того или иного банка. Для осуществления такого перевода нужно просто выполнить, как правило, несколько простых действий и деньги будут зачислены на счет. Если же они не поступают, то для начала следует поинтересоваться, в течение какого времени вообще осуществляется такая операция. Это можно узнать либо на сайте, либо же позвонить на «горячую линию». Дело в том, что деньги переводятся в два этапа. Человек делает банку запрос на перевод, а уже после этого делается транзакция непосредственно на Webmoney-кошелек клиента. И часто может быть так, что временной разрыв между операциями будет существенным. Поэтому, если пользователь начинает беспокоится, что деньги не поступают в течение нескольких десятков минут, то здесь просто может быть задержка именно по причине того, что одна из указанных операций еще просто не была осуществлена.
Пополнение счета при помощи терминала
Если же пользователь осуществлял пополнение кошелька через терминал, то ему следует знать, что оно может быть осуществлено в течение суток. Здесь все будет зависеть и от самой системы приема денег в терминале и от Webmoney. Если же и в течение этого времени средства не поступили, то сначала следует позвонить по номеру, указанному в чеке. Здесь пользователь должен будет предоставить данные о:
- номере операции;
- времени и дате, когда проводилась транзакция;
- номере терминала;
- оставить свои контактные данные.
Чаще всего, деньги поступают на кошелек в течение 60 минут. Но бывает и так, что человека отправляют на сайт Webmoney, мотивируя это тем, что уже здесь возникли какие-то проблемы. Тогда ему предстоит обратиться в техподдержку системы. Сделать это можно на сайте Webmoney, пройдя процедуру авторизации. После этого, требуется войти в раздел «Помощь» и выбрать пункт «Техническая поддержка». Теперь нужно нажать на ссылку WM Technical Support, что позволит юзеру попасть в шаблон обращения.
В первом пункте нужно будет указать WMR Financial Support или же WebMoney.Perevod (WMR). В первом случае пункт следует выбрать, если осуществлялся именно вывод, а во втором, если операция осуществлялась между Webmoney-кошельками.
Также, необходимо будет выбрать, каким именно образом клиента будут оповещать о степени выполнения его заявки: при помощи Email или WM Keeper. Остается лишь нажать кнопку «Продолжить». Откроется новая страница, где нужно будет указать тему обращения и его текст. Кроме того, можно будет при желании прикрепить скан чека или же иного документа, подтверждающего проведение операции. В ряде случаев, это может существенно ускорить рассмотрение заявки. Как правило, обращение в техподдержку позволяет решить проблему практически со стопроцентной вероятностью.
Как видите, если пользователь не сразу получил деньги на свой кошелек, то не следует паниковать. Нужно просто выполнить ряд простых действий в зависимости от ситуации и средства поступят на счет.